Preguntas frecuentes
Políticas del hotel
- La "T. NO REEMBOLSABLE” tiene una condición NO REEMBOLSABLE en caso de cancelación. Si deseas hacer una modificación se rigen las políticas expresas en "política de modificación de reserva". Asimismo, para las demás promociones, ofertas y reservas que no tengan la condición de "no reembolsable" se rigen las condiciones descritas abajo.
- Si desea cancelar la reserva “ANTES” de los 7 días de anticipación a la fecha de llegada, se reembolsará al cliente el 93% del monto depositado (se cobrará el 7% por concepto de gastos operativos) – el día de llegada no se contabiliza.
- Si desea cancelar su reserva "DURANTE" los 7 días ANTES de su día de llegada, se cobrará (como penalidad) el total del monto depositado - el día de llegada no se contabiliza
- Si el cliente no se presenta el día de su llegada ("no show") se cobrará la penalidad del total depositado, sin efecto a modificación.
- Si el cliente decide cancelar su reserva "DURANTE" su estadía no existirá reembolso.
- En todos los casos: la confirmación de la nueva fecha estará sujeta a disponibilidad y podría generar cargos adicionales por diferencia de tarifa.
- Si el cliente modifica su reserva "DURANTE" los 5 días ANTES de su día de llegada (el día de llegada no se contabiliza) ; tendrá que pagar s/. 50 (adicionales a su reserva) por concepto de modificación (el pago es por cada habitación modificada).
- A partir de la primera modificación, la reserva cambia a estado: "no reembolsable" y solo se permitirá modificar la reserva 2 veces.
- Las modificaciones menores a lo reservado "durante la estadía" o " el mismo día de llegada" tendrán una condición de NO REEMBOLSO y quedarán sujetas al cobro de una penalidad de s/. 82, adicional al depósito ya efectuado. En caso de que el cliente se niegue a pagar la penalidad de los s/. 82, se tomará la reserva como cancelación y no podrá hacer uso de la habitación.
- La disponibilidad es variable por tipo de habitación y fecha, por lo que EL ESTABLECIMIENTO no será responsable bajo ningún motivo por la modificación o cancelación que deba realizar en función de sus necesidades.
- Las reservas afectadas (“solo para estos casos”) por bloqueos, paros o disposiciones del gobierno (no movilidad, toque de queda) podrán modificar sus reservas hasta el mismo día de su llegada. La confirmación de la nueva fecha estará sujeta a disponibilidad y podría generar cargos adicionales por diferencia de tarifa. Estas reservas afectadas y su próxima modificación tendrán una condición de no reembolso.
- Para los demás casos, Puerto Bamboo no se hace responsable por las cancelaciones o modificaciones que tenga que hacer el cliente por cambios en sus vuelos, transportes o intereses particulares. Por lo que se regirán las políticas de cancelación o modificación arriba expuestas.
- En el supuesto que EL ESTABLECIMIENTO se encuentre imposibilitado de cumplir con la prestación del servicio por caso fortuito o fuerza mayor (Art. 1315° del Código Civil), o por causas no imputables a éste (Art. 1316° del Código Civil), solo se efectuará el reembolso del dinero ya pagado. Puerto Bamboo no será responsable por el incumplimiento, ni tendrá la obligación de pago de indemnización, multa, resarcimiento, penalidad o pago de cualquier naturaleza a favor de los clientes, bajo cualquier concepto y por cualquier monto.
- Para las habitación Bamboo triple la tarifa de niños es considerada como tarifa normal.
- Para garantizar la confirmación de la reserva se tendrá que hacer el pago de la primera noche de la estadía mediante tarjeta de crédito, débito o pago efectivo (pago efectivo solo para Perú).
- Para toda reserva provisional que no haya pagado la primera noche no se garantiza la confirmación de la reserva.
- Por motivos de seguridad, proporcione una identificación con fotografía válida emitida por el gobierno o el estado al momento del check-in.
- La hora de entrada es a partir de las 15:00 horas y la hora de salida es a las 12:00 horas (medio día).
- ¿Quieres entrar al hotel antes de las 8am?. Puedes pagar un adicional de 25 soles si deseas hacer un early check in al hotel. Según disponibilidad, si tu habitación está libre al momento de tu llegada puedes entrar directamente. De lo contrario, puedes esperar en la zona común hasta el horario de entrada a la habitación (15:00 hrs)
- ¿Llegas al hotel entre las 8:00 y 15:00 hrs?. Según disponibilidad, si tu habitación está libre al momento de tu llegada puedes entrar directamente. De lo contrario, puedes esperar en la zona común hasta el horario de entrada a la habitación (15:00 hrs)
- Si tu vuelo o bus sale tarde y deseas quedarte en la habitación después del check out (12:00 hrs - medio día) puedes pagar un adicional de 82 soles, (según disponibilidad) podrás seguir usando la habitación hasta el momento de tu salida. El horario máximo del uso de la habitación es hasta las 22:00 hrs, si sobrepasas este horario, se te cobrará el total de una noche.
- Si después del check out deseas que guardemos tu equipaje hasta la hora de tu salida puedes pagar un adicional de 10 soles, esto incluye el uso de los servicios higiénicos (no incluye toallas).
- Los impuestos están incluidos en tu pago total.
- En caso de romper y/o malograr algún mobiliario del hotel, se te cobrará un monto adicional a tu reserva por concepto de reparación.
- Todos los pagos efectuados en el hotel por tarjeta o efectivo serán en la moneda Nuevo Sol (PEN). Si efectúas el pago con tarjeta y otra moneda tu banco se encargará de la conversión de la misma.
- Puerto Bamboo no acepta el cambio ni el pago en efectivo en la moneda dólar estadounidense o cualquier otra moneda extranjera.
- Puerto Bamboo es un hotel Boutique para no fumadores. Por lo tanto, no está permitido fumar en ninguna zona pública, área de cocina, área de piscina ni en las habitaciones. Se aplicará un cargo por limpieza para fumadores de S/. 100 en caso de que se fume en las habitaciones.
- Amamos a los amigos peludos y es por eso que tenemos 4 gatitos que son los engreídos del hotel Boutique Puerto Bamboo. Por su seguridad, por ahora no estamos aceptando huéspedes con mascotas.
- Si eres alérgico o no te gustan los gatos pierde cuidado, tenemos todo un campo de juegos gatunos al costado del hotel donde generalmente permanecen.
Otro
- El servicio de limpieza diaria tiene un costo de 29 soles por día y por habitación. Este servicio consta de limpieza general de la habitación y cambio de toallas diarias. En caso de que la reserva sea mayor de 4 noches, hacemos el cambio de sábanas cada 3 días.
- Este servicio es opcional, y puedes agregarlo al momento de tu Check in.
- No brindamos el servicio de comidas (desayuno, almuerzo y cena) porque te ofrecemos la libertad de utilizar el área de cocina que está equipada para que puedas pasar momentos de calidad en familia o en pareja; ya sea preparándote un trago para brindar en la piscina o crear algún plato con la dieta que desees a cualquier momento del día o noche bajo las estrellas.
- El área de cocina está totalmente equipada con microondas, olla arrocera, cafetera, cocina a gas, licuadora, waflera, termo eléctrico, ollas, sartenes y utensilios de cocina. También te brindamos un locker con menajería (platos, vasos, cubiertos, etc) solo para tu uso privado. Cada habitación tiene su propio locker.
- Por salubridad de cada huésped no brindamos Ingredientes como aceite, sal, azucar, cafe, etc.
- No tenemos estacionamiento dentro de Puerto Bamboo, pero puedes aparcar en la fachada del hotel, la zona es segura y tranquila!
- También contamos con socios que brindan el servicio de cochera cerca del hotel.
- Estamos ubicados a 5 minutos a pie de la playa donde puedes hacer diversas actividades turísticas: paseo en cuatrimoto, paseo en moto acuática, paseo en banano, paseo a caballo, aprender a surfear o alquilar una tabla de surf.
- Estamos a 4 minutos en auto/mototaxi de la avenida principal. Ahí puedes encontrar diversas agencias de turismo donde puedes hacer los tours de nado con tortugas, avistamiento de ballenas, paseo por los manglares de Tumbes, paseo a las pozas de barro, entre otros.
- También estamos cerca a diversos restaurantes, hemos hecho una selección de los mejores que se encuentran en todo Máncora. Solo entra aquí: "restaurantes"
- Estamos ubicados en la zona hotelera llamada " La playa del amor", muy cerca al mar, exactamente a 5 minutos (400mts) caminando desde Puerto Bamboo.
- Desde la av. principal de Máncora (donde se encuentran las agencias de transporte, turismo, restaurantes y paraderos) estamos a 4 minutos en auto/mototaxi. También puedes ir caminando ya que estamos a 9 minutos a pie.
- Para más información sobre cómo llegar a Puerto Bamboo entra aquí: "¿cómo llegar?"